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四.简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。
31.简述公众兴趣在公关活动中的作用。
32.简述刻板印象的特性。
33.简述意见沟通的功能。
34.简述公关交往的心理原则。
35.简述组织成员的集体意识的表现。
五.论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
36.试述创造性思维的激发与培养。
37.试述提高公关传播效果的心理策略。
六、案例分析题：10分。
38.
20世纪40年代末，当索尼公司还是一家很小的企业时，它宣称的目标是“成为
最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象”。丰个世纪后，索尼最终实现
了自己的目标，把一个街道小企业做成了名列世界500强前茅的巨型跨国公司。
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