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2019年惠州自考《管理思想史》考试考点8

2019-06-23 10:12来源:惠州自考网 考试必看
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    第六章
 
    第一节生产质量管理的实践与理论的演变
 
    传统质量管理阶段的基本特点就是事后检验。(单项选择题)
 
    全面质量管理的定义是:为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。(简答或名词解释)
 
    包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程四个过程的质量。(多项选择题)
 
    第二节戴明的全面质量管理思想
 
    戴明是“质量管理之父”,戴明环又称为“PDCA循环”其中P是计划,D是执行,C是检测,A是行动。
 
    第三节朱兰的全面质量管理思想
 
    朱兰的质量三元论:质量计划、质量控制、质量改进这三个过程。
 
    朱兰提出的“突破历程”理论包括:(简答)
 
    一、突破的取得;
 
    二、突出关键的少数项目;
 
    三、寻求知识上的突破;
 
    四、进行分析;
 
    五、决定如何克服变革的阻力;
 
    六、进行变革;
 
    七、建立监督系统;
 
    第四节韦尔奇的6σ管理法
 
    6σ即意为“6倍标准偏差”。在质量上,6σ表示每百万个产品的不良品率(PPM)不大于3。4,意味着每一百万个产品中最多只有3。4个不合格品,即合格率是99。99966%。(名词解释)
 
    6σ主要包括三方面内容:(简答)
 
    一、6σ的目标是产品或服务的缺陷为3。4;
 
    二、6σ能实现满足顾客最大满意度的目标,是提升质量的有效途径;
 
    三、6σ管理中强调建立以黑带链为团队的组织结构。
 
    6σ的主要内容包括六个主题:(简答)
 
    一、真正关注顾客;
 
    二、以数据和事实驱动管理;
 
    三、采取的措施应针对过程;
 
    四、预防性的管理;
 
    五、无边界的合作;
 
    六、力求完美,容忍失败。
 
    6σ实践的基本途径(多项选择题)
 
    一、业务变革;
 
    二、战略改进;
 
    三、解决问题。
 
    第五节ISO9000质量认证体系
 
    ISO9000标准八项质量管理原则(简答)
 
    一、以顾客为中心;
 
    二、领导作用;
 
    三、全员参与;
 
    四、过程方法;
 
    五、管理的系统方法;
 
    六、持续改进;
 
    七、基于事实的决策方法;
 
    八、与供方互利的关系
 
    贯彻ISO9000标准的意义:(简答)
 
    一、消除贸易壁垒,提高国际竞争力的前提条件;
 
    二、提高企业质量信誉,谋求质量效益的重要管理手段;
 
    三、规范企业内部质量管理。


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